Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Palīdzības dienesta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Palīdzības dienesta analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu lietotājiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par tehnisko problēmu diagnosticēšanu, risināšanu un eskalēšanu, kā arī par lietotāju apmācību un konsultēšanu par IT sistēmām un programmatūru. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt efektīvu un ātru palīdzību, lai uzlabotu lietotāju pieredzi un nodrošinātu nepārtrauktu uzņēmuma darbību.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps palīdzības pieprasījumu apstrāde, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu un tiešsaistes atbalsta sistēmas. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem IT speciālistiem, lai identificētu un atrisinātu sarežģītākas tehniskās problēmas. Turklāt jūs būsiet atbildīgs par IT dokumentācijas uzturēšanu un atjaunināšanu, lai nodrošinātu efektīvu zināšanu pārvaldību un atbalsta procesu uzlabošanu.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt spēcīgām problēmu risināšanas prasmēm, lieliskām komunikācijas spējām un spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt arī labām tehniskajām zināšanām par operētājsistēmām, tīklu konfigurāciju un programmatūras lietojumiem. Iepriekšēja pieredze palīdzības dienesta vai IT atbalsta jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Ja esat motivēts, tehnoloģiski zinošs un vēlaties palīdzēt citiem, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai kā Palīdzības dienesta analītiķis!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu lietotājiem, risinot IT problēmas.
- Reģistrēt un pārvaldīt palīdzības pieprasījumus atbalsta sistēmā.
- Diagnostizēt un atrisināt programmatūras un aparatūras problēmas.
- Sniegt konsultācijas un apmācības lietotājiem par IT sistēmām.
- Sadarboties ar citām IT komandām sarežģītu problēmu risināšanā.
- Uzturēt un atjaunināt IT dokumentāciju un zināšanu bāzi.
- Uzraudzīt un analizēt atkārtotas problēmas, lai uzlabotu sistēmu stabilitāti.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni, sniedzot efektīvu atbalstu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze IT atbalsta vai palīdzības dienesta jomā.
- Zināšanas par operētājsistēmām (Windows, macOS, Linux).
- Izpratne par tīklu konfigurāciju un problēmu novēršanu.
- Spēja efektīvi komunicēt un skaidri izskaidrot tehniskus jautājumus.
- Labas problēmu risināšanas un analītiskās prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā dinamiskā vidē.
- Pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru (piemēram, ServiceNow, Zendesk).
- Labas angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze IT atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu tehnisko problēmu, kuru nevar atrisināt uzreiz?
- Kādas palīdzības dienesta programmatūras esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar attālinātu tehnisko atbalstu?
- Kā jūs rīkotos, ja saņemtu vairākus steidzamus pieprasījumus vienlaikus?
- Kādas operētājsistēmas un tīkla tehnoloģijas jūs pārzināt vislabāk?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas un prasmes aktuālas?
